1.画面構成
■検索ボックス
検索ボックスに「キュー名」を入力し、虫眼鏡のアイコンをクリックすると、キュー一覧表が入力したキュー名で絞り込まれ表示されます。
■フィルターボタン
フィルターボタンをクリックするとキュー選択の子画面が表示されます。
表示したいキューにチェックを入れ、適用ボタンをクリックするとチェックしたキュー名で
キュー一覧が絞り込まれます。
■キュー一覧
キューの状況を表示した一覧表です。
キュー名 | キューの名称 |
コール数 | 現在キューに転送されているコールの数 |
最大待機時間 | キュー内オペレーターが待機した最大の時間 |
接続中 | 現在キュー内で接続されている呼の数 |
合計コール数 | キューに転送されているコールの合計数 |
待機中OP数 | 現在キュー内で待機中のOPの人数 |
ログイン中OP数 | 現在キュー内でログイン中のOPの人数 |
対応中OP数 | 現在キュー内で電話対応中のOPの人数 |
平均待機時間 | キュー内OPの平均待機時間 |
応答呼 | キュー内で応答した電話の合計件数 |
不在着信 | キュー内で着信があったが応答できなかった電話の合計件数 |
SLA | 20秒以上待機した呼の数 ※「20秒」というのはデフォルト値で変更可能 |