2-3. キュー

1.画面構成


■検索ボックス
 検索ボックスに「キュー名」を入力し、虫眼鏡のアイコンをクリックすると、キュー一覧表が入力したキュー名で絞り込まれ表示されます。

■フィルターボタン
 フィルターボタンをクリックするとキュー選択の子画面が表示されます。
 表示したいキューにチェックを入れ、適用ボタンをクリックするとチェックしたキュー名で
 キュー一覧が絞り込まれます。


■キュー一覧
 キューの状況を表示した一覧表です。

キュー名 キューの名称
コール数 現在キューに転送されているコールの数
最大待機時間 キュー内オペレーターが待機した最大の時間
接続中 現在キュー内で接続されている呼の数
合計コール数 キューに転送されているコールの合計数
待機中OP数 現在キュー内で待機中のOPの人数
ログイン中OP数 現在キュー内でログイン中のOPの人数
対応中OP数 現在キュー内で電話対応中のOPの人数
平均待機時間 キュー内OPの平均待機時間
応答呼 キュー内で応答した電話の合計件数
不在着信 キュー内で着信があったが応答できなかった電話の合計件数
SLA 20秒以上待機した呼の数 ※「20秒」というのはデフォルト値で変更可能