１．特定のユーザのみ着信が受けれない

a). CRM画面に変化なし
主な原因：
・キューへ担当OPが割り当てられていない。

a). CRM画面に変化あり（何らかの反応がある）
主な原因：
・ソフトフォンまたはIP電話機（ハードフォン）が起動されていないか、ログイン状態「Registered」になっていない。

２．キューに割り当てられているユーザ全員が着信できない

主な原因：
・PBX及びデートウェイのルーティングの設定に誤りがある。弊社までご連絡ください。
・電話回線網側設定に誤りがある。または、電話回線網側でトラブルが発生している。弊社までご連絡ください。